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清美漢墨招生有技巧,詳細招生指南來襲!

2019-06-18 13:50 來源: 一路商機網 閱讀:392次 字號:
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現如今很多孩子們都逃不過藝術培訓班了,清美漢墨一個新起的藝術培訓品牌已經俘獲了眾多人心,已經成為大眾創業的首選項目。但是有市場就會有競爭,藝術培訓市場也是危機重重,想要在藝術行業穩占腳跟,就需要掌握一定的招生方法。清美漢墨招生有技巧,詳細招生指南來襲!

1.隨著客戶的不同而改變不同的談話風格

這點,很多人顧問都知道,但是真遇到不同的客戶了,就不知道怎么做了。最難教的是靈活多變,也是很多管理者認為的,只可意會,無法言傳的一點。那顧問需要先注意一點,先了解客戶,不要客戶一上來就開始忽悠,喋喋不休。

會忽悠客戶在某些時候是有優勢,但是如果一個只會忽悠客戶的顧問很難保持好的銷售業績,現今階段,很多客戶見識過各種各樣的忽悠,那么這個顧問在喋喋不休的忽悠的時候,客戶已經開始對這個顧問反感。

那些善問會聽用問題來引導客戶,并隨著客戶的不同,調整自己說話的速度與風格的銷售員終究會成為卓越的銷售員。客戶是慢條斯理的,顧問需要更有條理,把客戶問題和解決辦法一條條列出來說給客戶聽;客戶是十分急躁的,就先解決客戶最關心的問題,再告訴客戶,這個問題可以解決,應該怎么解決,如果要解決,需要提供什么信息或是需要先解決什么問題等。

2.關于稱謂

在談話的過程中多用敬稱“您”,少說“你”。很多顧問會有這樣的想法:稱客戶為“您”感覺怪怪的,會不會把客戶叫老了等。都去商店買過東西吧,一個營業員過來問:你需要什么;另一個營業員問:您需要什么,你會對哪個更有好感。用敬稱可以讓客戶感覺到尊重,愿意繼續和你溝通。

多說“我們”“咱們”,少說“我”從心理學上講。顧問在說我們時會給客戶一種感覺:這個人是和“我”站在一起的,是站在“我”的角度想問題,雖然我們,咱們只比“我”這個字多一個字,但是卻讓人感到一分親近,拉近你和家長關系。

3. 不要忽視顧客的問題

對客戶的異議,千萬不要說“我根本沒聽過”,“這是第一次出現此類問題”,這種處理方式會讓客戶反感。千萬不要覺得這樣說沒什么,給大家講個事實,我朋友在經過多家對比后,決定給孩子報名一家培訓機構,想做最后確認,于是問這家機構的課程顧問“上次試聽的時候,你們老師遲到了,以后會不會經常發生這樣的情況”這個客服人員立刻說道“這個老師是第一次遲到,剛好就被您趕上了”,刷新了我朋友的三觀,這個回答似乎在說是我朋友的問題,之后我朋友隨便說了2句就掛了電話,徹底將這家機構排除掉了。究其原因,這個顧問一開始的態度就是認為我朋友是去找她麻煩的,她本能的反抗這種麻煩,保護自己公司而說出了這樣的話。

所以當客戶提出問題的時候,不要認為客戶是來找自己麻煩的,家長真正關心的是,這些問題會不會影響孩子的學習,說明家長已經決定要到你的學校學習,只是想做最后確認。這時候要和家長說明2點,第一點是告訴家長問題并不嚴重,對孩子的學習沒有影響,第二點是告訴家長這個事情我們之前已經解決好了,我們用xx的方法解決的,從上次到現在已經半年了,再沒有出現過這樣的情況。

4. 跟進問題并協助解決

這點也是針對已報名的客戶,已經報名的客戶,需要主動關心孩子學習情況,積極和家長溝通反饋,如果自己沒有發現問題,而客戶提出了他的問題,就應該親力親為跟進解決。若你不得不把顧客打發到另一部門,一定要打電話給負責此事的同事,說明客戶情況,同時打給顧客確認問題是否得到解決,是否得到了滿意答復,并問他還需要什么幫助,如真的還需要,那就盡量做到他滿意為止。在這些細節問題的處理上,如果沒有幫客戶解決好問題,客戶感受差了,自然會給自己的公司打差評,讓客戶續報名就會十分困難,更別說讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了,這個客戶會將自己的親戚朋友都推薦給公司,獲得這種免費又靠譜的渠道。

5. 花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上

如果已報名客戶向你抱怨對你公司的不滿,你應該對客戶說:謝謝您的反饋,并盡力幫客戶處理好他的問題。一些研究結果顯示,在對你的公司不滿的客戶當中,只有10%的人什么也不說,但將來仍然回來同你做生意!相反,90%的客戶則投訴他們不滿意,并最終得到了補償和滿意的服務,他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候,也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好,則更容易讓顧客信任公司,所以,一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你,他們找你的次數越多,你就有更多的機會留住他們,讓他們成為你的老客戶,推薦新客戶。

清美漢墨招生有技巧,詳細招生指南來襲!在和客戶溝通的時候不要忽略了小細節,往往這些小細節才更能打動家長們的心。

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